Política de horarios
Check-in: A partir de las 14:00 horas. Contamos con espacio para resguardar su equipaje sin costo adicional. En caso requiera hacer uso de la habitación antes del horario del check-in se cobrará el 50% de la tarifa diaria.
Check-out: El uso de la habitación vence a las 13:00 horas. Si desea permanecer en la habitación después del check-out se cobrará el 50% (horario máximo 17:00 horas).
Recepción: 24 horas.
Restaurante: De 7:00 horas a 23:00 horas.
Desayuno: De 7:00 horas a 9:00 horas. En caso el cliente lo solicite posterior a ese horario deberá pagar por el desayuno.
Piscina: De 11:00 horas a 22:00 horas.
Confirmación de reservas: De lunes a sábado, de 08:00 horas a 18:00 horas.
Política de menores
Un menor de hasta 4 años puede alojarse en la misma habitación sin costo adicional en las camas ya existentes. Es obligatorio registrar y presentar identificación con fotografía de menores de edad.
También es necesario que el padre/tutor que los acompaña presente una identificación oficial al momento de registro en el hotel. Dichos documentos son necesarios para comprobar parentesco. Por ningún motivo puede ingresar un menor de 18 años sin la compañía de sus padres.
Política de garantía y pagos
Para la confirmación de la reserva el cliente deberá realizar el pago de al menos la primera noche a la cuenta de SERVICIOS TURISTICOS CUMBAZA SRL. Sólo de esa manera se garantiza la disposición de la habitación; de lo contrario, la reservación quedará sujeta a disponibilidad.
Políticas de cancelación o reprogramación para reservas
El cliente puede realizar cancelaciones 72 horas antes de su llegada. También puede realizar cambios de fechas durante el año corriente de la reserva y endosos (cambio de nombre).
Cancelaciones o modificaciones hechas dentro de las 72 horas próximas a su llegada no se podrán aceptar. No se puede realizar reembolsos, pero sí cambios de fecha y endosos.
Confirmación de reservas
La reserva quedará confirmada, junto con un número de reserva en un voucher de servicio, que deberá ser utilizado para cualquier otra operación, consulta o comunicación.
La confirmación de reserva se enviará vía correo electrónico o WhatsApp al cliente. Dicho voucher deberá ser revisado por el cliente, ya que consignará toda la información útil y necesaria para la reserva como nombre de pasajero, fechas in/out, vuelos, monto a pagar y otras observaciones.
Política de facturación
En caso de requerir factura se deberá solicitar a más tardar el día de su salida. Dicha factura deberá ser revisada por el solicitante para verificar que los datos son correctos al momento de recibirla, ya que no se expedirán facturas ni se harán correcciones de manera extemporánea.
Si usted reservó en nuestra página web o a través de cualquier agencia de viaje online (OTA), la tarifa por noche en su factura se exhibirá por el monto obtenido de promediar las tarifas aplicables durante su estancia, sin alterar el importe total a pagar acordado al momento de generar su reserva. No aplica IGV (Zona Selva exonerada según ley 27037).
En caso se haya contratado el servicio con una agencia, el cliente deberá solicitar su comprobante a su agencia de viajes.
Políticas de disciplina para grupos y huéspedes en general
En caso de grupos, es necesario tener un estricto control del mismo ya que somos un hotel turístico y de descanso. Es importante comunicar a cada integrante del grupo antes de su llegada que está prohibido fumar y hacer ruido tanto en áreas comunes del hotel como en las habitaciones.
También está prohibido realizar reuniones, recibir visitas e ingerir bebidas alcohólicas en las habitaciones.
El incumplimiento de estas especificaciones o cualquier otra estipulada en el reglamento interno del hotel tendrá como consecuencia la solicitud de desalojo inmediato del grupo completo o del huésped que incurra en la falta, sin derecho a reembolso alguno.
Custodia de valores
El hotel no se responsabiliza sobre prendas de valor (mercadería, dinero, tickets aéreos, pasaportes, joyas, etc.) que no sean declaradas para su custodia.
La entrega de valores para su custodia se hará directamente con el recepcionista de turno y/o el administrador. Para ello, se deberá llenar el cuaderno de control con la información necesaria.
Los valores serán revisados y detallados en el cuaderno de control para luego ser depositados en un sobre cerrado, el cual se depositará en la caja de seguridad de administración. Estos deberán ser solicitados por el cliente en el horario de 9:00 am a 5:00 pm.
Políticas de protección de datos personales
Por tratarse de una relación de cliente que recibe prestación de servicios por parte de Hoteles Cumbaza, sus datos quedan incorporados en el Banco de Datos Personales de Administración Privada de “Clientes”, de titularidad de Hoteles Cumbaza, y serán tratados en forma estrictamente confidencial, respetando las medidas de seguridad técnica aplicables a cada categoría y tipo de tratamiento de las bases de datos, de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
El cliente declara que otorga su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco para que sus datos personales y datos sensibles o no puedan ser tratados por Hoteles Cumbaza para la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia nacional e internacional, difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.
Hoteles Cumbaza utilizará dicha información para efectos de identificación, elaboración de la tarjeta de registro, servicio de cobros, reportes y otros que se requiera. Asimismo, el titular de los datos personales brinda su consentimiento y autoriza a Hoteles Cumbaza a efectuar el tratamiento de sus datos personales, incluyendo datos sensibles, que hubieran sido proporcionados directamente, que pudieran encontrarse en fuentes accesibles al público o que hayan sido obtenidos de terceros.
Política de mascotas
No se aceptan mascotas.
